Nekokybiškų prekių keitimas ir grąžinimas
Naujas Europos Komisijos pasiūlymas
Praeitų metų pabaigoje Europos Komisija priėmė pasiūlymą dėl naujos Vartotojų teisių direktyvos, kurioje numatoma sudaryti geresnes sąlygas vartotojams pirkti internete ir parduotuvėje. Šis pasiūlymas apima ir prekių keitimą bei grąžinimą, numatant bendras garantinio remonto, grąžinimo ir garantijų taisykles visoje ES. Kad Vartotojų teisių direktyva įsigaliotų, jai turi pritarti Europos Parlamentas ir ES ministrų taryba.
Prekių keitimas ir grąžinimas Lietuvoje
Peržiūrėjus vartotojų skundų statistiką, nesunku pastebėti, kad dominuoja skundai dėl nekokybiškų prekių. Nemažai jų yra dėl baldų, avalynės, elektrotechnikos gaminių. Prisimenu neseną atvejį, kai paskambino vartotoja ir paprašė konsultacijos. Situacija buvo tokia: naujai nupirkti batai dažo, dėl to jų neįmanoma nešioti.
Atrodytų, paprasta situacija. Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės numato, kad šiuo atveju vartotojas turi teisę savo pasirinkimu prekę grąžinti, keisti, reikalauti, kad būtų sumažinta kaina ar nemokamai ją taisyti. Tačiau, kartais situacijos būna ne tokios paprastos kaip ir mūsų konsultacijos prašiusiai vartotojai. Viena iš pagrindinių problemų šioje istorijoje – informacijos suteikimas. Prieš perkant prekę vartotoja nebuvo informuota apie tai, kad batai gali dažyti. Ši informacija buvo pateikta ant batų dėžutės , t.y. po to, kai vartotoja jau nusipirko batus.
Ką reikėtų keisti?
Kaip ir buvo minėta anksčiau priimtas naujas Europos Komisijos pasiūlymas dėl Vartotojų teisių direktyvos. Atsižvelgdami į savo patirtį, parašykite kaip turėtų būti tobulinamas prekių keitimo ir grąžinimo reglamentavimas, kokį jį norėtumėte matyti.
Pagrindinė problema, su kuria susiduria vartotojai yra savo teisių nežinojimas. Šiuo metu per mažai yra kalbama apie jas, mes girdime tik fragmentus. Manau, kad gal ir nieko nereikėtų keisti, bet vartotojų švietimo reikėtų daugiau.
Būtų labai gerai, jeigu informaciją apie prekių keitimą ir grąžinimą būtų galima surasti vienoje vietoje. Dabar gi ši informacija yra išbarstyta, labai sunku susigaudyti.
Noretųsi, kad nusipirkę nekokybiškas prekes, nebūtume laikomi kažkokiais nevykėliais, kad būtų galima paprastai išspręsti skundą.
Ir mes, vartotojai, ne visada būname sąžiningi, todėl kai iš tiesų reikia pakeisti netinkamą prekę, mumis nenori tikėti. Mūsų pažįstami džiaugėsi, kad surado būdą, kaip pigiau įsigyti įvairius daiktus. Kai jie užsimanė pasikeisti baldus, tai panaudojo kitų savo pažįstamų patirtį. Kuomet baldai jau atvežti ir surinkti, tuomet reikia užsimanyti pavyzdžiui, kitos spalvos arba kitos spintelės formos, pažiūrėti ir pamatyti brūkšnelį, netinkamą tarpelį ar dar ką nors… Tada reikia ilgai ir nuobodžiai aiškinti, kad niekas netinka ir nemokėti pinigų. Ilgainiui visiems pabosta, gauni didžiulę nuolaidą, nemokamą surinkimą ir pan.
Gal apsispręsti pirkti ar ne turėtume parduotuvėje ir atsakingiau rinktis ko norime. Aišku, kai išpakavęs randi sugadintą ar neveikiantį daiktą – keisti reikia. Bent man dar nepasitaikė, kad nebūtų pakeitę.
jau trys sav .laukiu kol istengs whirpool atstovai atvykti suremontuoti indaploves.tai detales neturi,tai uzsakyta detale ne ten nuvaziavo….tiesiog kazkoks absurdas.
ar dvirati isradinejame? Visos nors kiek vertesnes prekes turi 12-24 men garantijas. Net ir batai jei buvo blogai pasiuti yra taisomi pristacius per 14 dienu.
Jei dazo – pareikalaukite baltos spalvos.
jei nusipirkote baldus su sumontavimu iir radote ibrezimus ar sulauzymus – taj zinoma turi pakeisti. Jus gi mokate uz tai kad tu ibrezimu nebutu. O situacija – nemokesiu jau baigiasi. Nemoki- negausi.
Zygio batuose Panoramoje pirktu batu kulnai apsilupiojo po dvieju kartu avejimo. Nors ir buvo nepraejes 14 d. terminas nuo pirkimo, parduotuveje uz nekokybiskus batus pinigu negrazino, o reikalavo juos palikti taisymui arba 10 dienu kazkokiam sprendimui priimti. Nors kituose pvz. CUP Reno jei neduok dieve kas garantinio laikotario metu atsitiktu pinigus grazina iskarto. Ir kaip galima palikti preke kokybei nustatyti uzinteresuotiems asmenims (parduotuves vedejai ar firmos direktorei), juk jie net nezada kviesti specialisto.
Taip kad mielieji, neverta pirkti Zygio batuose Panoramoje, nes jei neduok dieve kas atsitiktu, tai dar ir sau nervus gadinsite, o jus laikys tuscia vieta. Jiems jokie istatymai negalioja, o ir kas jiems tas vartotojas?
Turiu beda,firmos vardu isigijau brangu kavos aparata.Garantija 25 men.Metu begije jis sugedo 3 kartus.Parasiau prasyma pakeisti nekokybiska preke i kta.Po dvieju savaiciu gavau neigiama atsakyma.Parduotuve motivuoja tuo,kad aparatas pirktas firmos vardu ir galejo buti naudojamas komerciniais tikslais.Firma musu maza,dirba 5 zmones(ne maisto paslaugu sektoriuje).Vartotoju teisiu agentura juridiniais neuzsiima(o ka juridinis ne vartotojas). Ar negali būti smulkios įmonės prilygintos vartotojams ir turėti tokias pačias teises kaip jie?
Aparatas pirktas Kauno Akropolyje,elektro markte
Ir seip nesiulau ten pirkti,nes prisikankinsit su remontais(kaip as)del prasto serviso ir poziurio i pirkeja.Kai kreipiesi i juos del problemos,su tavim elgesi kaip su vagim ar nusikalteliu
Turiu problema ir noreciau patarimo.
Pirkau telefona Tele2 salone. Po keliu menesiu nustojo veikti keli mygtukai. Kadangi garantinis laikas dar nepasibaiges, man ji pataise. Bet tik kuriam laikui…Po kazkiek laiko vel lygiai tas pats gedimas – tie patys mygtukai nebeveike. Vel sutaise, nes garantinis. Ir vel tik kuriam laikui…Lygiai ta pati gedima man jau taise 3 kartus, o siuo metu vel viskas kartojasi.Vel stringa, kol visai uzstrigs tie patys mygtukai…Kol dar garantinis, noreciau, kad pakeistu telefona į nauja.Nuo ko pradet ” kryziaus kelius ” reikalaujant pakeitimo? Salone apie tai uzsiminus, buvo tik pasakyta, kad nera ko tiketis gauti nauja telefona. Kur kreiptis?
Sonata, Jums reiketu kreiptis i Valstybine ne maisto produktu inspekcija (www.inspekcija.lt). Problema su mobiliaisiais telefonais yra ta, kad jie priskiriami prie sudetingu ir brangiu daiktu. Jie gali buti keiciami ir grazinami, tik jeigu nustatyti kokybes reikalavimai yra is esmes pazeisti. Kas yra tie esminiai pazeidimai kol kas labai sunkiai sekasi nustatyti. Todel ir vartotojai paprastai verciami remontuoti daiktus.
Jusu atveju, manytume, kad gedimas galetu buti priskirtas prie esminiu pazeidimu, kadangi negalite juo naudotis.
Zita Ceponyte
Patys zmones savo elgesiu sugadinat grazius ir greitus grazinimus. Esu pardaveja ir tokiu klientu per diena prisiziurime labai daug kurie yra nepatenkinti. Jaigu zmogus nusipirkes preke nueina i kita parduotuve ir pamato keliais centais pigesne preke jisai pareina ir sako prasau grazinti pinigus preke negera. Kur teisybe?As manau kad zmonem yra per daug duotos teises prekiu grazinime. Arba nusiperka prekes kita diena pareina ir sako ai netinka dydis keisti nenoriu grazinkit pinigus o zmogau kur buvai pries perkant?O jaigu pardavejas zino nors truputi grazinimo teises paduoda lapa rasyti prasymui kuri galima svarstyti 10 dienu ohoho kas buna kokie skandalai. Tik vartotojas nori zinoti savo teises o nezinodamas ju iki galo rekia ir kelia skandalus. Manau kad patiems zmonems reiketu susimastyti kada verta grazinti preke o kada bereikalo ja parnesam ir su grazinimu ir keitimu butu kitokie reikalai.
laba diena,
priesh metus bites salone pirkau mobluji telefona kuriam buvo suteikta 24 menesiu garantija. per metus telefonas sugedo jau 4 karta.kartojasi vis tas pats gedimas (tiesiog dingsta vajzdas ir ekranas pasidaro juodas, naudotis neimanoma)
ar galiu reikalauti kad preke butu pakeista arba uz ja butu grazinti pinigaj? Nes dabar bites salone kategoriskai atsisake tai daryti, ir pasake kad jie nuvesh i savo taisykla, jej bus imanoma pataisyti, naujo telefono, o tuo labeu pinigu niekas negrazins.
Kaip jau mineta auksciau, mobilieji telefonai yra priskiriami prie sudetingu ir brangiu prekiu, todel ju grazinimas ir keitimas yra sudetingesnis (taip nustatyta teises aktuose). Jie gali buti grazinami (keiciami), jeigu nustatyti esminiai kokybes reikalavimu pazeidimai (t.y. telefonas tampa nefunkcionalus). Patariu Jums kreiptis i Valstybine ne maisto produktu inspekcija (www.inspekcija.lt) rastu isdestant problema. Mano manymu, Jusu nurodytas gedimas, galetu buti pripazintas esminiu, ir todel tokiu atveju galetumete telefona pasikeisti ar atgauti pinigus. Taciau tam, kaip minejau, reikalinga kreiptis i Valstybine ne maisto produktu inspekcija, kad si galetu atlikti ekspertize ir patvirtinti fakta, nes, kiek supratau, operatorius nepripazista to esminiu kokybes reikalavimu pazeidimu.
Zita Ceponyte
Sveiki, dabar iškilo dar vienas klausimas dėl telefono pinigų grąžinimo.Je i vis delto Bites salonas pripazins kad is ju pirktas telefoas is tiesu yra nekokybiskas ir teiksis man grazinti pinigus, tai kokia turetu buti toji suma? Tiek, kiek telefonas kainavo priesh metus, kai ji pirkau (850lt), ar dabartine telefono kaina (499lt)?
Didelis dekui uz atsakyma.
jeigu vartotojas preke perka uz konkrecia suma ir turi tai patvirtinanti dokumenta, tai esant prekei nekokybiskai ta suma ir grazinama.
sveiki, norejau pasiteirauti. vienoje parduotuveje pries 20 dienu pirkau striuke. ja isskalbiau kaip nurodyta etiketeje, bet ji visiskai susigadino.. ir manes visiskai netenkina dabartine kokybe.. turiu pirkimo kviteli. rytoi eisiu ir bandysiu ishsiaiskinti.. kur as galeciau kreiptis jei man nepavyks yrodyti tiesos (esu beveik 100% ysitikinusi,kad as liksiu kalta) Aciu.
Jeigu nepavyktų išspręsti ginčo, Jums reikėtų kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (www.inspekcija.lt).
Sveiki….mama vestuviu proga padovanojo is Zepter firmos peilius. Nepigus….Lb dziaugemes kol viena diena …tai buvo po 2 menesiu…..pamateme rudis ne tik ant tu peiliu kuriuos naudojom,bet ir ant tu,kurie ne karta nebuvo panaudoti. Nuneseme i ta firm,ir juos issiunte ekspertizei…Po savaites grazino tuos pacius atgal ir sake cia nieko tokio nera. Neleido pjaustyti citrinu…ar ne juokinga….Tai kam tie peiliai…del grozio…
Manome, kad galetumete kreiptis i Valstybine ne maisto produktu inspekcija su skundu (www.inspekcija.lt). Vartotojai pries perkant tokias prekes (peilius)kaip nurodete, turi buti ispeti apie tai kaip juos naudoti (Jusu atveju nepjaustyti citrinu). Taciau, jeigu surudijo ir peiliai, kurie nebuvo naudoti, kaip Jus teigiate, mums atrodyti, kad prekes nera kokybiskos.
Sveiki, man Elektromerkt pard.isigijus moulinex su ypatinga nuolaida prekes nepatikrino- grizus namo zinoma, ji neveike. grizome kita diena i pard.ir papraseme nutraukti “sutarti” ir pareikalavome pinigus uz preke, is principo jau jos nenorejau,nes patyriau pries tai dideli nusivilima. Kaip ir auksciau rase kakzas, musu paprase uzpildyti prasyma ir laukti 10 dienu. pakiso po valandos ginco Valst.visuomenes sveikatos prieziuros tarnybos istrauka apie skundu del nekokybisku paslaugu nagrinejimo tvarkos taisykles,kurios taip , teisingai, nusako apie kosmetikos, tatuiruociu ir kitu paslaugos tiekejo skundu nagrinejimo tvarka, BET GI NIEKO BENDRO NETURI SU MANO PREKE. Tikrai savo prekes nepaliksiu parduotuveje nagrineti. isbandeme su kitomis sudedamomis dalimis-veikia. kaltina mus kad sugadinome kazka. Kvaila buvau kad iskarto nepatikrinome parduotuveje-nepareikalavome- pasitikejome, o ir patiriau gera stresa kita diena per konflikta. Apsaugos darbuotojas ID 066 net grasino. NIEKADA NEPIRKSIU DAUGIAU TEN.
Laba diena, norejau pasiteirauti. Ar turėtų grąžinti pinigus už Philips elektros energiją taupančią lemputę ji kainvo 25 Lt ir veikė tik 2 val. , nors ant įpakavimo paršyta, kad degs 8 metus, į dieną vartojant 3 val. ta lemputė man degė iš viso 2 val. ir užgeso.
2 val.. degusi lempute, manome, buvo nekokybiška. Jūs turite teisę grąžinti prekę pardavėjui. Reikėtų kreiptis raštu, o jeigu pardvėjas neatsako ar Jūsų netenkina pardavėjo atsakymas, turėtumėte kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (www.inspekcija.lt).
EB pagalba MIEŽINIAI DRIBSNIAI su kandim, parsinesi maiseli, o ten net nereikia praplest poko, jau matosi kruvos KANDZIU !
Niekada nebuciau patikejus, kad supokuotame maiste, gali gyvent kazkokie KANDZIAI.
Kur galima butu kreiptis tokiu klausimu?
Turėtumėte kreiptis į Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą ir kuo skubiausiai pranešti apie Jūsų laiške minimą situaciją (www.vet.lt, nemokama telefono linija 880040403, kuri veikia ištisą parą ir poilsio bei švenčių dienomis)
Laba diena, norėjau pasiteirauti. Nusipirkau Žygio batuose batus, modelis man gražus, dydis tinka, patogūs. Bet bėda ta, kad ėmiau spalva tokią, kurios būčiau nesiėmus, jei būtų buvus kita. Dabar savaitę aš tuos batus turiu, nenešiojau aš jų niekur, bet pamasčiau, na kad neturiu aš prie ko tų batų dėtis, ir kad spalva ne mano. Turiu dar visą savatę. Sakykit man prie čekio priklijavo lapuka kur rašo paskutiniam punkte “Pinigai už batus negrąžinami, jei avalynė jau kurį laiką buvo dėvima ir jums netiko dydis, modelis arba patai pasirodė nepatogūs” o kaip dėl spalvos? Tuo metu nebuvo jokios kitos. o dabar man ji nelabai patinka. Ar verta mėgint, ar neverta nes nieko nebus
Jusu atveju vartotojas turi teisę grąžinti batus per 14 d. nuo jų pirkimo, jeigu nepatiko modelis, spalva, komplektiškumas. Batai neturi būti nešioti ar praradę prekinę išvaizdą, sugadinti. Taigi pagal Daiktų grąžinimo ir keitimo taisykles, turite teisę grąžinti batus, jeigu nepatiko spalva.
laba diena,
2009m gruodžio 21d. Vilniuje Akropolyje “Danija” paruotuvėje nusipirkau batus.Batai kainavo 139lt.,galvojau kad brangiasni batai ilgiau nešiosis,tačiau sukydau.Prieš savaite pastebejau,kad šlapios kojos ir to pasekoje batų šonai prie pado(abiejų) atsilipdę.Ar yra kokia nors tikimybė ką nors reikalauti iš pardavėjų.Ačiū.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 14 str. 2. dalis sako, kad jeigu neįrodoma kitaip, prekės ar paslaugos trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo prekės perdavimo ar paslaugos suteikimo, laikomi buvusiais perdavimo ar suteikimo vartotojui metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su prekės, paslaugos ar jos trūkumo pobūdžiu. Manytume, kad prekė yra nekokybiška, todėl turite teisę ją grąžinti ir atgauti pinigus arba pakeisti. Pirmiausia kreipkitės į pardavėją, o jeigu netenkins jo atsakymas – į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (www.inspekcija.lt)
Laba diena,
2010 m. Sausio 29 d. Wawa batuose (Akropolyje) pirkau ilgaaulius batus (kaina299 lt.) Buvau apsimovusi iki 10 kartų. Šiandien pastebėjau, kad dešnio bato siūlė virš kulno apie 1,5 cm prairusi. Ar galiu tiketis pinigu grąžinimo arba batų pakeitimo kitais? Ar galite parašyti kuo vadovaujantis, galiu reikalauti savo teisių? Širdingai dėkoju už atsakymą.
Taip, Jus galite reikalauti grąžinti pinigus ar pakeisti batus, remdamasi Vartotoju teisiu apsaugos istatymu bei Daiktu grąžinimo ir keitimo taisyklėmis.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 14 str. 2. dalis sako, kad jeigu neįrodoma kitaip, prekės ar paslaugos trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo prekės perdavimo ar paslaugos suteikimo, laikomi buvusiais perdavimo ar suteikimo vartotojui metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su prekės, paslaugos ar jos trūkumo pobūdžiu.
Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės numato teisę vartotojui pasirinkti kokia teise naudotis, jeigu prekė yra nekokybiška – reikalauti grąžinti pinigus, pakeisti prekę, nemokamai sutaisyti ir pan.
Laba diena,noriu konsultacijos, prašau pagalbos….Vasario pabaigoje parduotuvėje,, Neto sport,, pirkom NIKE kedukus kurie kainavo 189 lt. Pirmą kartą susidūriau su tokia NIKE kokybe…kedai net nepraėjus mėnesiui visi sutrūkinėjo, oda atsilupo sau, užsirietė, žodžiu gavosi tragiški ir visiškai jau negalima jų dėvėti. Šiandieną nuėjau i tą parduotuvę, parodžiau kedukus , paprašiau kad pakeistų ar pinigėlius gražintų, bet pati parduotuvės vedėja su manimi grubiai bendravo ir aiškino kad normaliai nešiojant tokie batai negali taip atrodyti po mėnesio, gal tavo vaikas vaikštinėjo po balas, miškus ar laukus todėl jie sutrūko ir atsilupo. Ir pridūrė man kad čia šitei kedai nėra odiniai, o tik pakaitalas. Priekaištavo kad aš galbūt skalbimo mašinoje skalbiau ir t.t. Kaip supratote nieko nepešiau…apsiverkiau ir išėjau…pirkau tuos batukus spec. ne turguje, o firminėje parduotuvėje kad būtų kokybiški ir turėtų garantiją…Beja kai pirkome pardavėja mums juos pati atnešė ir labai gyrė, sakė lb. gerai nešiojasi, aš ir pati nusipirkus ir skalbimo mašinoj imetu skalbti..O kai paklausiau apie garantija ji man atsakė kad duoda tik 14 dienų. Kaip man toliau elgtis ir kaip susigražinti tai kas man priklauso. Gaunant mininuma tai labai skaudu…Ačiū
Neziurint to, kad pardavejas suteikia 14 dienu garantija, vartotojas turi teise i tesine garantija, kuri yra 2 metai. Be to, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 14 str. 2. dalis sako, kad jeigu neįrodoma kitaip, prekės ar paslaugos trūkumai, išaiškėję per 6 mėnesius nuo prekės perdavimo ar paslaugos suteikimo, laikomi buvusiais perdavimo ar suteikimo vartotojui metu, išskyrus atvejus, kai tai yra nesuderinama su prekės, paslaugos ar jos trūkumo pobūdžiu.
Manome, kad tarp Jusu ir pardavejo jau yra kiles gincas, todel patariame kreiptis i Valstybine ne maisto produktu inspekcija (www.inspekcija.lt) su skundu.
Nusiprkau Elektromarkt parduotuvėje skaitmeninį TV priedelį. Paveikė 4 dienas, o penktą dieną vaizdas pradėjo gesti ir visai dingo, tiesiog nebepagauna nei vieno kanalo. Be to vietoj lietuviškų raidžių dauguma žodžių rodoma su nelietuviškais simboliais ir tas manęs netenkina. Garantija suteikta 1 metams, tačiau pagal garantinį taloną taisymas užtrunka nuo 14 iki 45 dienų, o televiziją žiūrėti noriu dabar. Todėl norėčiau prekę grąžinti į parduotuvę ir atgauti pinigus. 14 dienų nuo pirkimo dar nepraėjo. Žinau, kad nuėjus į parduotuvę, nebus paprasta atgauti pinigus, todėl prašau patarti, kuo galėčiau remtis ir kokios mano perspektyvos šiuo atveju susigrąžinti pinigus.
Jus galite gražinti prekę ne per 14 d. , kas taikoma tik kokybiškoms prekėms, tačiau per garantini laikotarpi, kas taikoma nekokybiškoms prekėms. Pirmiausia turėtume kreiptis į pardavėją su prašymu raštu, o jeigu pardavėjas nesutinka ar netenkina jo atsakymas – kreiptis su skundi į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (www.inspekcija.lt).
Nusipirkau is Deichmann batelius, bet kita diena isejus i gatve ir greitu zingsniu paejus gal tik 50 metru, pastebejau, kad krenta nuo kulno juostele ir nesilaiko taip batas ant kojos, negalesiu niekur iseit. Norejau grazinti, bet nepriima, nes sako buvo panesioti. Ar jie teisus? turiu laikyti dabar juos tik spintoje?
Iš Jūsų laiško nėra aišku, ar Jūsų nusipirkta prekė yra kokybiška ar nekokybiška. Jeigu prekė yra kokybiška, tai grąžinant/keičiant ji neturi būti nešiota. Jeigu prekė yra nekokybiška, tai nėra svarbu ar prekė – nešiota ar ne. Vartotojas turi teisę šiuo atveju prekes keisti ir grąžinti 2 metų laikotarpiu, ir nesvarbu ar pardavėjas, kaip dažnai būna yra nustatęs batams labai trumpą garantinį laikotarpį.